1. Postupak reklamacije
Proizvodi koje kupujete putem naše internet prodavnice prate svu zakonom propisanu dokumentaciju. Ukoliko imate potrebu da reklamirate određeni artikal zbog kvaliteta mi ćemo ispuniti sve obaveze propisane zakonom, na isti način kao da ste kupili proizvod u fizičkoj prodavnici.
Za pokretanje reklamacionog postupka potrebno je da popunite Zahtev za reklamaciju na kvalitet proizvoda.
Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, molimo Vas da nas kontaktirate telefonom na broj 065 556 2201 ili putem email adrese office@pulsingstar.rs kako bismo Vam poslali Zahtev.
Takođe,obrazac za reklamaciju možete preuzeti OVDE, dok Obrazac za odustanak od ugovora možete preuzeti OVDE.
Preduzeće Pulsing Star d.o.o. Beograd ne preuzima nikakvu odgovornost za greške kupaca, proizvode koje su greškom kupljeni ili bilo koje druge greške koje se odnose na Vaše postupke prilikom kupovine na našem Websajtu. Ukoliko primetite nepravilnosti prilikom kupovine proizvoda na našem Websajtu ili niste dobili kupljeni proizvod, molimo Vas da nas kontaktirate na email adresu office@pulsingstar.rs i mi ćemo se potruditi da rešimo problem kako biste dobili kupljeni proizvod.
2. Pravo na povraćaj novca ili zamenu robe
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili zamenu za drugi proizvod. Iznos se kupcu vraća po prijemu proizvoda, nakon utvrđivanja da je proizvod vraćen neoštećen i ispravan.
3. Pravo na odustajanje od ugovora, prava i obaveze kupca i prodavca
Zakon za slučaj prodaje na daljinu daje pravo kupcu, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi zadovoljenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Kupac može, ali nije obavezan da navede razloge za odustajanje. Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslat/a trgovcu.U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili zamenuza drugi proizvod. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda, nakon utvrđivanja da je proizvod neoštećen i ispravan. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Nakon isteka ovog roka, proizvod se više ne može vratiti. Prilikom povraćaja robe, neophodno je da proizvod bude u ispravnom i nekorišćenom stanju, sa originalnim neoštećenim pakovanjem, uz priložen originalni račun. Po prijemu proizvoda, utvrđuje se njegova ispravnost i neoštećenost. Kupac je odgovoran za eventualno oštećenje ili neispravnost proizvoda koje je rezultat neadekvatnog rukovanja istim, odnosno za umanjenje vrednosti proizvoda zbog rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje njegove prirode,karakteristika i funkcionalnosti. Ukoliko se utvrdi da je oštećenje ili neispravnost proizvoda nastalo krivicom kupca, povraćaj novca će biti odbijen, a proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, najkasnije uroku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.
4. Troškovi vraćanja robe i novca
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.